Veelgestelde vragen

ALGEMEEN

Hoe kan ik mijn sieraden het best onderhouden?

Als je een mooi sieraad hebt, dan wil je natuurlijk dat deze zo lang mogelijk mooi blijft. Dit doe je door er zorgvuldig mee om te gaan en door het af en toe schoon te maken. Hieronder staan een aantal algemene tips over hoe je alle sieraden mooi houdt.

Draag je sieraden niet bij intensief werk. Zo voorkom je dat er onnodige beschadigingen en krasjes op je sieraden komen. Kijk uit met chemische producten. Als je in aanraking komt met chemicaliën, doe je sieraden dan af. Let goed op parfum of andere cosmetica. Spray parfum nooit direct op je sieraad en probeer het niet op de huid te spuiten die in aanraking komt met het sieraad. Kijk ook uit met haarlak.

Doe je sieraden af als je gaat zwemmen en sporten. Berg je sieraden netjes op. Zorg dat de sieraden elkaar niet kunnen beschadigen, door ze apart te bewaren, als je ze een tijdje niet draagt.

Als je plated sieraad vies is, wrijf het sieraad dan op met een zachte droge doek, of poetshandschoen, zodat het weer gaat glimmen. Gebruik bij voorkeur geen schoonmaakmiddelen, omdat dit de plated laag kan aantasten.

Is jouw zilveren sieraad dof of heeft het een groene uitslag? Dit is makkelijk schoon te maken met een specifieke reinigingsvloeistof voor zilver of met een zilverpoetsdoek waarmee je het oppoetst tot het weer sprankelt.

Ik heb een kapot of verkleurd product ontvangen. Wat nu?

Dit is heel vervelend. Wij besteden uiterste zorg aan het inpakken van de bestellingen en we proberen dit voorafgaand aan de verzending te voorkomen door alle producten uitvoerig te checken. Als je onverhoopt toch een kapot of verkleurd artikel van ons hebt ontvangen, stuur dan gelijk een e-mail naar
[email protected].

Ik heb een vraag over een bestelling, hoe kan ik Kleurkeuze bereiken?

Je kan Kleurkeuze zowel per mail als telefonisch bereiken:
[email protected]
en 020-4703755.

Hoe kan ik een klacht melden over een artikel?

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze artikelen en de service gerichtheid naar jou als klant. We willen namelijk dat je tevreden bent over onze artikelen en dienstverlening. Heb je toch een klacht, meld die dan zo snel mogelijk, per email. Zet in deze e-mail een paar duidelijke foto’s, de omschrijving van de klacht, aankoopdatum en eventuele artikelnummers. Je kunt een e-mail sturen naar
[email protected].

Een klachtenbrief kun je per post versturen naar:
Kleurkeuze, t.a.v. Afdeling klantenservice, Nic. Maesstraat 83 HS, 1071PS Amsterdam. Vervolgens ontvang je van ons een reactie ter bevestiging van de klacht. Wij nemen de klacht in behandeling en je kunt binnen 7 dagen een antwoord van ons verwachten.

BETAALMOGELIJKHEDEN

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

1. iDEAL

Betalen met iDEAL is een veilige eenvoudige en snelle manier van online betalen. De volgende banken zijn hierbij aangesloten: ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, Knab, RegioBank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers of SNS Bank. Kies je bank en volg de stappen. Meer info: www.ideal.nl

2. Creditcard

Bij Kleurkeuze kun je betalen met Visa en Mastercard. Kies je creditcardmaatschappij en rond de betaling af.

3. PayPal

PayPal is een online betaalsysteem. Je wordt doorgestuurd naar de PayPal‑loginpagina met een overzicht van je bestelling en bedrag.

Is mijn betaling beveiligd?

Ja! Voor het betalen van de bestelling maken we gebruik van Mollie, een collecterende payment service provider. Transacties komen eerst binnen op een tussenrekening en worden daarna uitbetaald aan de webwinkel. Mollie is geautoriseerd door De Nederlandse Bank als betaalinstelling onder de PSD‑richtlijn en voldoet aan de bijbehorende regels. Meer informatie: https://www.mollie.com/nl/

Hoe lang duurt een terugbetaling na betaling met iDEAL of creditcard?

Indien je een artikel retourneert, storten wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op dezelfde rekening waarmee je betaald hebt, zodra we het artikel retour hebben ontvangen. Bij een creditcardbetaling wordt het bedrag gestorneerd en zie je dit terug op je maandoverzicht.

Zijn de prijzen op de site inclusief 21% btw?

De prijzen van de artikelen op de website zijn inclusief 21% btw. De omzetbelasting wordt getoond als onderdeel van de definitieve factuur vóór akkoord op de betaling. Invoerrechten en lokale belastingen buiten de EU zijn voor rekening van de klant.

De prijzen van de diensten van Kleurkeuze zijn exclusief 21% BTW. Particulieren zijn ook welkom. Informeer naar de prijzen voor particulieren via 020‑4703755 of 06‑12764138.

Artikelen in sale?

Wanneer een artikel dat je hebt gekocht binnen 7 dagen in sale komt en je reageert per e‑mail ([email protected]) binnen 7 dagen na aankoop, dan ontvang je een kortingscode t.w.v. het prijsverschil.

Afgeprijsde artikelen zijn niet te combineren met korting‑ en actiecodes. Vragen? Mail naar [email protected].

Hoe betaal ik als ik een kortingscode heb?

Voer je code in bij “Kortingscode” in het winkelwagentje onder de artikelen en klik op ‘Pas toe’. Het bedrag wordt automatisch verrekend.

VERZENDEN & RETOURNEREN

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Kleurkeuze streeft ernaar alle bestellingen binnen 1–3 werkdagen na ontvangst aan te bieden bij PostNL. Daarna duurt het doorgaans nog 1–2 werkdagen voordat het pakket wordt bezorgd.

Moet ik verzendkosten betalen?

Bij een bestelling van €50,- of hoger berekenen we binnen Nederland geen verzendkosten. De retourkosten zijn volgens de ‘Wet Koop op Afstand’ voor eigen rekening.

Hoe weet ik wat de verzendstatus van mijn bestelling is?

Na verzending ontvang je per e‑mail een track & trace‑code waarmee je de status en tijdsindicatie van de bezorging kunt bekijken.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres ontvangen?

Ja, kies in het bestelproces voor ‘ander afleveradres’. Voor een bedrijfsadres: vermeld duidelijk de organisatienaam/afdeling én je eigen naam. Voor bezorgen bij iemand anders vul je het adres van die persoon in.

Een persoonlijke boodschap toevoegen? Mail na je bestelling je tekst naar
[email protected] met je bestelgegevens. We schrijven deze met de hand op een kaartje.

Wat als ik een verkeerd adres heb opgegeven?

Is je bestelling nog niet verstuurd, dan passen we het adres aan. Mail naar
[email protected]
en vermeld je naam en ordernummer.

Versturen jullie ook naar het buitenland?

Ja, Kleurkeuze levert met track & trace aan diverse landen in Europa: België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Spanje & Italië. Portokosten verschillen per land. Meer info via
[email protected].

Retourneren & ruilen

Volgens de ‘Wet Koop op Afstand’ heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je zonder opgave van reden annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om je artikel te retourneren. Je ontvangt het volledige orderbedrag terug (mits alle artikelen zijn geretourneerd). Retourneer in originele staat en verpakking. Contact opnemen via
[email protected]
of gebruik het modelformulier. We storten binnen 14 dagen na aanmelding (en ontvangst in goede orde) terug op dezelfde rekening.

Download en print hier het retourformulier

Voor landen buiten de EU geldt de ‘Koop op Afstand’ niet (orders buiten de EU kunnen niet geretourneerd worden).

Hoe kan ik mijn aankoop retourneren?

Niet helemaal tevreden? Retourneer binnen 14 dagen na levering of ruil je artikel.

Retourprocedure:

  1. Binnen 14 dagen per e‑mail doorgeven (zonder reden) en binnen 14 dagen retourneren.
  2. Vul het Ruil‑ of Retourformulier in.
  3. Doe de artikelen en het formulier in de originele verpakking en verzenddoos. Adres:
    Kleurkeuze
    Nic. Maesstraat 83 HS
    1071PS Amsterdam
  4. Bewaar de verzendbevestiging met 3S‑nummer (track & trace).
  5. Retourkosten zijn voor eigen rekening (Wet Koop op Afstand).

Reservering ruiling

Wil je ruilen? Reserveer je gewenste artikel per e‑mail via
[email protected]. We houden het vast en verzenden zodra je retour binnen is. Liever niet wachten? Bestel het gewenste artikel direct in de webshop; na ontvangst van je retour storten we binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug.

Schade aan retourzending

Bij schade aan de retourzending of een ongefrankeerde zending kan Kleurkeuze kosten in rekening brengen. Bij onnodige schade aan het artikel kan waardevermindering bij de klant worden verrekend.